बड़ी प्रौद्योगिकी कंपनियां यह शर्त लगा रही हैं कि जब कानून, वित्त और स्वास्थ्य देखभाल जैसे क्षेत्रों में व्यवसायों की जरूरतों की बात आती है तो छोटे, अधिक सटीक एआई मॉडल की एक नई लहर अधिक प्रभावी होगी।
जाप एरियन्स | गेटी इमेजेज के माध्यम से नूरफोटो
लंदन – कई वित्तीय सेवा कंपनियाँ तेजी से बढ़ रही हैं कृत्रिम बुद्धिमत्ता के लाभों का बखान करना जब उत्पादकता और समग्र परिचालन दक्षता बढ़ाने की बात आती है।
यूके बैंकिंग दिग्गज के लिए जेनरेटिव एआई के प्रमुख एडवर्ड जे अचटनर के अनुसार, साहसिक बयानों के बावजूद, कई कंपनियां ठोस परिणाम देने में विफल रही हैं। एचएसबीसी.
कॉगएक्स ग्लोबल लीडरशिप समिट में प्रतिद्वंद्वी ब्रिटिश बैंक लॉयड्स बैंकिंग ग्रुप के साथी एआई नेता रानिल बोटेजू और एनवी लिमिटेड के प्रमुख नथाली ओस्टमैन के साथ एक पैनल में अचटनर ने कहा, “स्पष्ट रूप से, वहां बहुत सारी सफलता की संभावनाएं हैं।” उद्यम पूंजी कोष के लिए सलाहकार फर्म।
इस सप्ताह की शुरुआत में लंदन के रॉयल अल्बर्ट हॉल में आयोजित कार्यक्रम में उपस्थित लोगों से अचटनर ने कहा, “हम क्या करना चुनते हैं और कहां करना चाहते हैं, इसके संदर्भ में हमें बहुत नैदानिक होना होगा।”
अचटनर ने बताया कि कैसे 150 साल पुरानी ऋण देने वाली संस्था ने चैटजीपीटी के बाद से कृत्रिम बुद्धिमत्ता को अपनाया है – जो कि लोकप्रिय एआई चैटबॉट है। माइक्रोसॉफ्ट-समर्थित स्टार्टअप OpenAI – नवंबर 2022 में सामने आया।
एचएसबीसी एआई नेता ने कहा कि बैंक के पास अपनी व्यावसायिक लाइनों और एआई से जुड़े कार्यों में 550 से अधिक उपयोग के मामले हैं – मशीन लर्निंग टूल्स का उपयोग करके मनी लॉन्ड्रिंग और धोखाधड़ी से लड़ने से लेकर नए जेनरेटिव एआई सिस्टम के साथ ज्ञान कार्यकर्ताओं का समर्थन करने तक।
उन्होंने जो एक उदाहरण दिया वह एचएसबीसी द्वारा इंटरनेट सर्च टाइटन के साथ की गई साझेदारी का था गूगल मनी लॉन्ड्रिंग और धोखाधड़ी शमन विरोधी एआई प्रौद्योगिकी के उपयोग पर। उन्होंने कहा, यह गठजोड़ कई वर्षों से कायम है। बैंक ने हाल ही में जेनएआई तकनीक में भी अपना कदम बढ़ाया है।
अचटनर ने कहा, “जब जनरेटिव कृत्रिम बुद्धिमत्ता की बात आती है, तो हमें इसे अन्य प्रकार के एआई से स्पष्ट रूप से अलग करने की आवश्यकता है।” “हम जनरेटिव के संबंध में अंतर्निहित जोखिम को बहुत अलग तरीके से देखते हैं क्योंकि, जबकि यह अविश्वसनीय संभावित अवसर और उत्पादकता लाभ का प्रतिनिधित्व करता है, यह एक अलग प्रकार के जोखिम का भी प्रतिनिधित्व करता है।”
अचटनर की टिप्पणियाँ वित्तीय सेवा क्षेत्र के अन्य लोगों – विशेष रूप से स्टार्टअप कंपनियों के नेताओं – ने एआई में निवेश के परिणामस्वरूप समग्र दक्षता लाभ और लागत में कटौती के स्तर के बारे में साहसिक बयान दिए हैं।
अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें फर्म कर्लना का कहना है कि कंपनी से कर्मचारियों के चले जाने के कारण कार्यबल में गिरावट के कारण उत्पादकता में होने वाले नुकसान की भरपाई के लिए वह एआई का लाभ उठा रही है।
यह कंपनी-व्यापी भर्ती रोक लागू कर रहा है और एआई की मदद से कुल कर्मचारियों की संख्या 5,000 से घटाकर 3,800 कर दी है – जो लगभग 24% कार्यबल में कमी है, सीईओ सेबेस्टियन सिमियात्कोव्स्की ने अगस्त में कहा था। वह इस लक्ष्य के लिए समय निर्दिष्ट किए बिना – कर्लना के कर्मचारियों की संख्या को 2,000 स्टाफ सदस्यों तक कम करने पर विचार कर रहा है।
कर्लना के बॉस ने कहा कि एआई की नौकरियों और समाज पर “नाटकीय प्रभाव” डालने की क्षमता की पृष्ठभूमि में कंपनी अपने कुल कर्मचारियों की संख्या कम कर रही है।
बीबीसी के साथ एक साक्षात्कार में उन्होंने उस समय कहा था, “मुझे लगता है कि राजनेताओं को पहले से ही इस बात पर विचार करना चाहिए कि क्या ऐसे अन्य विकल्प हैं कि वे लोगों का समर्थन कैसे कर सकते हैं जो प्रभावी हो सकते हैं।” सीमियात्कोव्स्की ने कहा कि यह कहना “बहुत सरल” होगा कि एआई के विघटनकारी प्रभावों की भरपाई एआई की बदौलत नई नौकरियों के सृजन से हो जाएगी।
एनवी लिमिटेड के ओस्टमैन, एक लंदन स्थित फर्म जो उद्यम पूंजी और निजी इक्विटी फर्मों के सी-सूट के लिए सलाहकार सेवाएं प्रदान करती है, ने सीधे तौर पर कर्लना के कार्यों पर बात करते हुए कहा कि इस तरह के एआई-संचालित कार्यबल कटौती के बारे में सुर्खियां “सहायक नहीं हैं।”
उन्होंने सुझाव दिया कि कर्लना ने संभवतः देखा है कि एआई “उन्हें एक अधिक मूल्यवान कंपनी बनाती है” और परिणामस्वरूप किसी भी तरह से अपने कार्यबल को कम करने की योजना के हिस्से के रूप में प्रौद्योगिकी को शामिल कर रही है।
कर्ल्ना के प्रवक्ता ने सीएनबीसी को बताया, “एआई से जो परिणाम कर्ल्ना देख रहा है, वह “बहुत वास्तविक है।” प्रवक्ता ने कहा, “हम इन परिणामों को प्रचारित करते हैं क्योंकि हम आज वास्तविक दुनिया में कंपनियों पर जेनएआई के प्रभाव के बारे में ईमानदार और पारदर्शी होना चाहते हैं।”
“दिन के अंत में,” ओस्टमैन ने कहा, जब तक लोगों को “उचित रूप से प्रशिक्षित” किया जाता है और बैंक और अन्य वित्तीय सेवा फर्म नए एआई युग में खुद को “पुनर्निर्मित” कर सकते हैं, “यह हमें विकसित होने में मदद करेगा।” उन्होंने वित्तीय कंपनियों को सलाह दी कि “आप जो भी करें उसमें निरंतर सीखते रहें।”
उन्होंने कहा, “सुनिश्चित करें कि आप इन उपकरणों को आज़मा रहे हैं, सुनिश्चित करें कि आप इसे अपने रोजमर्रा का हिस्सा बना रहे हैं, सुनिश्चित करें कि आप जिज्ञासु हैं।”
लॉयड्स के मुख्य डेटा और एनालिटिक्स अधिकारी बोटेजू ने तीन मुख्य उपयोग के मामलों की ओर इशारा किया, जिन्हें ऋणदाता एआई के संबंध में देखता है: कोडिंग और इंजीनियरिंग दस्तावेज़ीकरण जैसे बैक ऑफिस कार्यों को स्वचालित करना, बिक्री कर्मचारियों के लिए संकेतों की तरह “ह्यूमन-इन-द-लूप” का उपयोग करना, और ग्राहकों के प्रश्नों के लिए AI-जनित प्रतिक्रियाएँ।
बोटेजू ने इस बात पर जोर दिया कि जब बैंक के ग्राहकों को जेनरेटिव एआई टूल्स से अवगत कराने की बात आती है तो लॉयड्स “सावधानीपूर्वक आगे बढ़ रहा है”। उन्होंने कहा, “हम वास्तव में उन पर चढ़ना शुरू करने से पहले अपनी रेलिंग दुरुस्त कर लेना चाहते हैं।”
बोटेजू ने कहा, “विशेष रूप से बैंक लगभग 15 या 20 वर्षों से एआई और मशीन लर्निंग का उपयोग कर रहे हैं,” यह संकेत देते हुए कि मशीन लर्निंग, इंटेलिजेंट ऑटोमेशन और चैटबॉट ऐसी चीजें हैं जो पारंपरिक ऋणदाता “कुछ समय से कर रहे हैं।”
दूसरी ओर, लॉयड्स कार्यकारी के अनुसार, जेनरेटिव एआई एक अधिक नवोदित तकनीक है। बैंक तेजी से इस बारे में सोच रहा है कि उस तकनीक को कैसे बढ़ाया जाए – लेकिन सुई को महत्वपूर्ण रूप से आगे बढ़ाने के बजाय “हमारे पास मौजूद मौजूदा ढांचे और बुनियादी ढांचे का उपयोग करके”।
बोटेजू और अचटनर की टिप्पणियाँ वित्तीय सेवाओं के अन्य एआई नेताओं द्वारा पहले कही गई बातों से मेल खाती हैं। पिछले हफ्ते सीएनबीसी से बात करते हुए, आईएनजी के मुख्य विश्लेषण अधिकारी बहादिर यिलमाज़ ने कहा कि एआई उतना विघटनकारी होने की संभावना नहीं है जैसा कि कर्लना जैसी कंपनियां अपने सार्वजनिक संदेश के साथ सुझाव दे रही हैं।
यिलमाज़ ने लंदन में एक साक्षात्कार में कहा, “हम वही क्षमता देखते हैं जो वे देख रहे हैं।” “यह सिर्फ संचार का लहजा थोड़ा अलग है।” उन्होंने कहा कि आईएनजी मुख्य रूप से अपने वैश्विक संपर्क केंद्रों में और आंतरिक रूप से सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग के लिए एआई का उपयोग कर रहा है।
यिलमाज़ ने कहा, “हमें एआई-संचालित बैंक के रूप में देखे जाने की ज़रूरत नहीं है,” उन्होंने कहा, कई प्रक्रियाओं के साथ ऋणदाताओं को कुछ समस्याओं को हल करने के लिए एआई की भी आवश्यकता नहीं होगी। “यह वास्तव में एक शक्तिशाली उपकरण है। यह बहुत विघटनकारी है। लेकिन हमें यह कहने की ज़रूरत नहीं है कि हम इसे सभी भोजन में सॉस के रूप में डाल रहे हैं।”
स्वीडिश ऑनलाइन भुगतान फर्म ट्रस्टली के सीईओ जोहान तजर्नबर्ग ने इस सप्ताह की शुरुआत में सीएनबीसी को बताया कि एआई “वास्तव में भुगतान में सबसे बड़े प्रौद्योगिकी लीवरों में से एक होगा।” लेकिन फिर भी, उन्होंने कहा कि कंपनी एआई के नेतृत्व वाली ग्राहक सेवा जैसे परिवर्तनकारी परिवर्तनों की तुलना में “एआई की बुनियादी बातों” पर अधिक ध्यान केंद्रित कर रही है।
एक क्षेत्र जहां ट्रस्टली एआई के साथ ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना चाहता है वह है सदस्यता। स्टार्टअप एक “इंटेलिजेंट चार्जिंग मैकेनिज्म” पर काम कर रहा है, जिसका उद्देश्य किसी बैंक के लिए उनकी ऐतिहासिक वित्तीय गतिविधि के आधार पर सब्सक्रिप्शन प्लेटफॉर्म उपयोगकर्ता से भुगतान लेने का सबसे अच्छा समय पता लगाना होगा।
तजर्नबर्ग ने कहा कि ट्रस्टली अपने संगठन के भीतर एआई को लागू करने के परिणामस्वरूप लगभग 5-10% बेहतर दक्षता देख रहा है।