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- इक्सिगो में टीम लीडर की वैकेंसी, कस्टमर एक्सपीरियंस की जिम्मेदारी, ग्रेजुएट आवेदन, नौकरी का स्थान गुरुग्राम
2 मिनट पहले
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ट्रवेल कंपनी, ixigo ने टीम लीडर के पोस्ट पर वैकेंसी निकाली है। इस पोस्ट पर शॉर्टलिस्ट किए गए कैंडिडेट को कस्टमर एक्सपीरियंस से रिलेटेड ऑपरेशन्स पर काम करना होगा। इसमें कन्फर्म टिकट, ट्रेन टिकट वेटिंग लिस्ट का प्रेडिक्शन और बुकिंग प्लेटफॉर्म आदि की जानकारी शामिल है। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि यूजर्स को ‘कन्फर्म टिकट’ मिले।
रोल और रिस्पॉन्सिबिलिटी :
- वॉयस और नॉन-वॉयस दोनों चैनलों के लिए थर्ड पार्टी वेंडर ऑपरेशन्स को मैनेज और गवर्न करना।
- यह सुनिश्चित करने के लिए स्ट्रॉन्ग ऑपरेशनल रिगर स्थापित करना, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कस्टमर एक्सपीरियंस KPI को आउटसोर्स किए गए पार्टनर्स के जरिए सर्विस डेलिवरी के हाई स्टैंडर्ड के साथ लगातार पूरा किया जाए।
- ऑपरेशनल एक्सीलेंस को बढ़ाने के लिए CRM और क्लाउड टेलीफोनी टूल मैनेज करना।
- प्रॉसेस अपडेट्स या प्रोडक्ट डेवलपमेंट के अनुसार, SOP को डिफाइन करना और टीम तक पहुंचाना।
- प्रॉसेस एक्सीलेंस नीड्स को उजागर करने के लिए डेटा एनालिसिस के जरिए हिस्टोरिकल ट्रेंड्स को आइडेंटिफाई करना।
- डेली, वीकली और मंथली ऑपरेशनल मेट्रिक्स और रिपोर्ट्स पब्लिश करना।
- ixigo के सीनियर मैनेजमेंट को वीकली और मंथली अपडेट्स प्रोवाइड करना।
एजुकेशनल क्वालिफिकेशन :
- कैंडिडेट के पास बैचलर्स की डिग्री होनी चाहिए।
एक्सपीरियंस :
- इस पोस्ट पर अप्लाय करने वाले कैंडिडेट के पास कस्टमर सर्विस डोमेन में मिनिमम 5 सालों का एक्सपीरियंस होना चाहिए।
- कॉमर्स और ट्रवेल सेक्टर में काम करने वाले कैंडिडेट को प्राथमिकता दी जाएगी।
जरूरी स्किल्स :
- एक्सीलेंट वर्बल, रिटेन, एनालिटिकल और कम्युनिकेशन स्किल्स होनी चाहिए।
- आउटसोर्स पार्टनर्स को मैनेज करने का एक्सपीरिसयंस होना चाहिए।
- मल्टीटास्किंग आनी चाहिए। इसके अलावा, फास्ट-पेस्ड और टीम इंवायरमेंट में काम करने की क्षमता होनी चाहिए।
- प्रॉसेस रिइंजीनियरिंग और प्रॉसेस डिजाइन में स्ट्रॉन्ग ओरिएंटेशन
- ऑनरशिप, अकाउंटबिलिटी और कॉन्फ्लिक्ट मैनेजमेंट स्किल्स।
- टाइम मैनेजमेंट और ऑर्गनाइजेशनल स्किल्स।
- MS वर्ड, पॉवरपॉइंट और एडवांस एक्सेल का नॉलेज।
सैलरी स्ट्रक्चर :
- अलग-अलग सेक्टर्स की जॉब सैलरी बताने वाली वेबसाइट एम्बीशन बॉक्स (AmbitionBox) के मुताबिक, ixigo में कस्टमर एक्सपीरियंस टीम लीडर की सलाना सैलरी 3.5 लाख रुपए से 7 लाख रुपए तक हो सकती है।
जॉब लोकेशन :
- इस पोस्ट की जॉब लोकेशन गुरुग्राम, हरियाणा है।
अप्लाय करने का डायरेक्ट लिंक :
- आप नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करके अप्लाय कर सकते हैं।
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कंपनी के बारे में :
- ixigo, एक एआई-आधारित ट्रवेल ऐप है, जो गुरुग्राम में स्थित है। इसे 2007 में लॉन्च किया गया। ixigo टेक्नोलॉजी और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंट्स का उपयोग करके भारतीय यात्रियों और उनकी ट्रवेल यूटिलिटी, प्लान और बुकिंग प्रॉब्लम्स की सर्विसेस प्रोवाइड करता है।
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