स्विगी इंस्टामार्ट पर वादा किए गए वजन से काफी कम वजन में सब्जियां देने का आरोप लगाया गया है, जिससे सोशल मीडिया नाराज हो गया है। कम वजन की डिलीवरी का मामला तब सामने आया जब एक Reddit उपयोगकर्ता ने स्विगी इंस्टामार्ट के माध्यम से प्राप्त सब्जियों को तौलने के लिए तराजू का उपयोग करने का निर्णय लिया।
स्विगी इंस्टामार्ट ग्राहक को क्या मिला
ग्राहक यह देखकर आश्चर्यचकित रह गया कि उसे जो फूलगोभी मिली उसका वजन केवल 145 ग्राम था। सब्जी को सूचीबद्ध किया गया था Swiggy ऐप का वजन 400 से 600 ग्राम के बीच है।
“सब्जियों में से एक (फूलगोभी) ने मुझे अन्य सभी सब्जियों का वजन जांचने के लिए कहा। अधिकांश सब्जियां कम वजन की थीं,” उन्होंने अपने रेडिट पोस्ट में लिखा, सब्जियों का वजन कम होने को स्विगी द्वारा किया गया घोटाला बताया। उन्होंने कहा कि उन्होंने ऑर्डर की गई सभी सब्जियों के वजन में विसंगतियां देखीं।
आगे के परीक्षणों से पता चला कि उन्हें ऑर्डर किए गए 1 किलो के मुकाबले केवल 965 ग्राम आलू मिले, साथ ही ऑर्डर किए गए 250 ग्राम के बजाय 170 ग्राम शिमला मिर्च भी मिली। कुल मिलाकर, ग्राहक को 1.8 किलो का भुगतान करने के बाद केवल 1.2 किलो सब्जियां मिलीं।
स्विगी इंस्टामार्ट की प्रतिक्रिया
जब ग्राहक ने स्विगी के ग्राहक सहायता के साथ इस मुद्दे को उठाया, तो उसे जो प्रतिक्रिया मिली वह असंतोषजनक थी।
ग्राहक ने स्विगी की सहायता टीम के साथ अपने वजन मापने के पैमाने की तस्वीरें साझा कीं और इसे बदलने या पूरा पैसा वापस करने की मांग की ₹177. ग्राहक सेवा अधिकारियों के साथ उनकी बातचीत के स्क्रीनशॉट से पता चलता है स्विगी इंस्टामार्ट ऑफर देने के बजाय पूरी रकम लौटाने से इनकार कर दिया ₹मुआवजे के रूप में 89 रु.
इस मुद्दे को बढ़ाने की कोशिश का भी कोई नतीजा नहीं निकला, क्योंकि स्विगी इंस्टामार्ट के अन्य प्रतिनिधियों ने भी आंशिक रिफंड की पेशकश करने की कोशिश की।
अपने पोस्ट में, ग्राहक ने कहा कि स्विगी सपोर्ट टीम के साथ-साथ एस्केलेशन टीम भी “बेशर्म” थी। तंग आकर ग्राहक ने अंततः “सरकार की इनग्राम उपभोक्ता हेल्पलाइन को समस्या की सूचना दी और राशि को रिवर्स क्रेडिट करने के लिए मेरे बैंक को भी मेल किया।”
HT.com ने स्विगी से संपर्क किया है और प्रतिक्रिया मिलने पर इस प्रति को अपडेट कर देगा।
“छायादार, चालाकी भरी तरकीबें”
इस पोस्ट ने रेडिट पर गुस्सा पैदा कर दिया क्योंकि दर्जनों स्विगी इंस्टामार्ट ग्राहकों ने ग्राहकों को बरगलाने के लिए कंपनी की आलोचना की। कुछ लोगों ने कहा कि यह कोई “निर्दोष” त्रुटि नहीं थी बल्कि स्विगी का एक पैटर्न था।
“यह रिफंड के बारे में नहीं है – यह स्विगी द्वारा खींची जाने वाली संदिग्ध, चालाकी भरी चालों के बारे में है। इस बारे में सोचें कि वे हर दिन कितने ऑर्डर वितरित करते हैं और स्टिकर पर छपे वजन की तुलना में कितनी बार वे सामान का वजन कम करते हैं। यह कोई मासूम गलती नहीं है; यह एक प्रणाली है,” एक Reddit उपयोगकर्ता ने लिखा, और कहा कि स्विगी “संभवतः इन छोटी त्रुटियों से हर दिन करोड़ों कमा रही है।”
“मेरे पास एक डिजिटल पैमाना है। कम वजन के उत्पाद मिले। वही कहानी, मुझे 50% रिफंड दिया गया और मैं सहमत हो गया। तब मुझे एहसास हुआ कि उन बाकियों का क्या जिनके पास कोई पैमाना नहीं है? यह प्रथा कितनी व्यापक है?” दूसरे ने पूछा.